近年来，由于受各种因素的影响，全国医疗机构的医患纠纷日渐增多，随着医患关系的紧张及矛盾不断加剧，为社会的稳定带来了诸多不和谐因素，这种 现状不仅严 重影响了医院正常工作秩序，还阻碍了医疗卫生事业的健康发展。作为医院管理者，京科银康公立医院在响应中央精神、稳妥推进医疗体制改革不断提高医疗技术水 平的同时，还要重视医务人员与病人之间沟通能力的培养，把医患沟通作为我们医疗工作中应掌握的一项基本技能，建立起医患信任与和谐的桥梁。

　 　要改善紧张的医患关系，除了需要提高全民素质教育和加强法制道德观念外，还应努力提高医院整体医德、医疗技术水平，加强医务人员与患者交流、沟通的能 力， 培养新型的医疗专业人才，在改革中逐步改善紧张的医患关系，用先进的科学管理机制，实现现代化医院管理，以提高医疗质量和保障医疗安全为核心内容。

　 　实行以人为本，以病人服务为中心的管理模式，把树立医务人员的良好医德风尚，提高医院医疗技术水平作为医院办院的宗旨。重点抓好岗位责任制及规章制度的 落 实，进一步强化医院的质量安全监控管理，用现代化科学管理机制，提高医院整体医德及技术水平。同时注重职工的思想道德及法制教育，建立健全相应的处罚管理 制度，对医务人员的违规行为，要做到有错必纠，有章必行，整改罚相结合。

　　医疗机构的改革只有与时俱进，顺应社会的需求，用现代科学的管理体系，培养新型德才兼备的医疗技术人员，在社会中重新塑造医务人员的“白衣天使”形象，才能得到患者的信任和社会的认可，医院也才能有更大的发展和进步。

　 　随着国民经济的发展和医学科学的进步，广大人民群众的健康理念和法律自我保护意识愈来愈强，医院以往的管理模式远远不能满足社会的需求。当前，患者对医 疗 服务的要求已不仅限于满足常规性的医疗服务，他们还希望医务人员有较好的医疗技术和高尚的职业道德，同时还要在医治的过程中，保护自己的合法权益。近年 来，在我院处理的医疗纠纷中，患者的维权纠纷时有发生。分析纠纷产生的原因，很多是医务人员沟通不足或缺乏沟通技巧。从而提示我们，医务人员不仅要掌握专 业技术，还应学会与人沟通的基本方法和技巧，以减少工作中的医疗纠纷的发生。